스마트스토어에서 꾸준히 매출을 올리는 판매자들은 단순히 상품을 올리는 데서 멈추지 않습니다. 그들은 고객이 상품을 발견하고 구매에 이르기까지의 고객 여정(Customer Journey)을 정밀하게 분석합니다.
1. 고객 여정이란?
고객 여정은 '잠재 고객이 브랜드를 인지한 순간부터 구매 후 후기 작성까지의 과정'을 의미합니다. 각 단계별로 고객의 행동과 심리를 이해하면 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
2. 인지 단계 — 트래픽 유입 전략
블로그, 유튜브, 인스타그램 등 외부 채널에서 제품 페이지로 유입시키는 전략을 세워야 합니다. SEO 최적화된 콘텐츠와 SNS 광고가 핵심입니다.
3. 고려 단계 — 신뢰 구축
고객 리뷰, 상세한 상품 설명, 비교 자료를 제공하여 고객이 ‘구매해도 안전하다’는 확신을 가지게 해야 합니다.
4. 구매 단계 — 결제 편의성
스마트스토어의 간편 결제 기능을 적극 활용하고, 첫 구매 고객을 위한 할인 쿠폰을 제공해 전환을 촉진합니다.
5. 재구매 단계 — 관계 유지
구매 후 리뷰 작성 이벤트, 신규 상품 알림, 정기 할인 행사 등을 통해 고객과의 접점을 유지합니다.
마무리
고객 여정을 분석하는 것은 단순한 데이터 분석이 아닙니다. 고객의 마음을 이해하고, 그 여정의 모든 순간에 맞는 경험을 제공하는 것이 2025년 스마트스토어 성공의 핵심입니다.
